Literature Review: Integrasi Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Digital

Abstract

Integrasi teknologi informasi telah menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan digital di berbagai sektor. Perkembangan teknologi seperti sistem informasi terintegrasi, komputasi awan, big data, dan kecerdasan buatan memungkinkan organisasi untuk memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Literature review ini bertujuan untuk menganalisis konsep, metode, serta dampak integrasi teknologi informasi terhadap peningkatan kualitas layanan digital berdasarkan hasil penelitian terdahulu. Metode yang digunakan adalah studi pustaka terhadap artikel ilmiah, jurnal nasional dan internasional, serta prosiding yang relevan dalam lima tahun terakhir. Hasil kajian menunjukkan bahwa integrasi teknologi informasi mampu meningkatkan efisiensi operasional, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, serta keandalan sistem layanan digital. Namun demikian, tantangan seperti keamanan data, kesiapan sumber daya manusia, dan kompleksitas integrasi sistem masih menjadi hambatan dalam implementasinya. Oleh karena itu, diperlukan perencanaan yang matang dan strategi integrasi yang tepat agar teknologi informasi dapat dimanfaatkan secara optimal dalam meningkatkan kualitas layanan digital.